Refund policy
1. Yula et sa philosophie
Nos pièces sont produites en quantités limitées, avec des matières premières de qualité et une attention particulière portée à chaque étape de fabrication. Cette démarche responsable implique une gestion mesurée des retours.
2. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Être non portés, non lavés et non altérés
- Être retournés avec leurs étiquettes d’origine
- Être accompagnés de leur emballage d’origine (si applicable)
- Être accompagnés d’une preuve d’achat (email de confirmation ou facture)
- Inclure le numéro de commande
En raison de la nature délicate de la maille, tout article présentant des signes d’usure, de déformation ou d’accrochage ne pourra pas être accepté.
4. Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Pièces en édition très limitée
- Articles personnalisés (sur demande)
- Produits en promotion (sauf défaut)
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Envoyer une demande à notre service client en indiquant votre numéro de commande
- Attendre la confirmation de prise en charge et les instructions de retour
- Expédier le colis à l’adresse communiquée
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception. Un envoi avec suivi est recommandé.
6. Remboursement
Dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande, le Client pourra demander à Yula Créations le retour du (ou des) Produit(s). Le client devra renvoyer à ses frais le (ou les) Produit(s) sauf dans le cas où il aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale du Client. Dans ce cas, le Client devra contacter le service client à l'adresse yula.crea@gmail.com pour obtenir un bon de retour prépayé. Le retour se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf. Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :
Yula Créations
72, Locmiquel
56400 Ploemel - France
À défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, Yula Créations ne pourra procéder au remboursement ou à l'édition d'un avoir pour les Produits concernés.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure
- Produits ayant été portés, lavés ou endommagés
8. Échanges
En raison de la production en quantités limitées, les échanges ne sont pas garantis.
Nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande ou à contacter le service client à l'adresse yula.crea@gmail.com.
9. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour. Nous recommandons un envoi avec suivi.
10. Contact
Pour toute demande, merci de nous contacter à :
yula.crea@gmail.com